物业微信工作群管理公约

为了方便小区物业服务信息及时公开和发布，方便业主及时了解小区最新信息，能够及时沟通反馈业主及近邻们合理的意见、建议和需求，也为了楼宇业主工作群业主们进行规范交流和互通，更好的起到微信号群宣传新窗口的作用，特拟定物业微信公众号、物业楼宇业主微信服务工作群“以下简称‘物业业主群’”服务公约和管理制度。
物业业主群是为服务中心实名认证备案后邀请加入的业主服务、反馈的微信群，是方便小区信息沟通的微信群平台，进群请一起共同遵守国家各项法律和法规、社会良好的良俗和公知、本群群规和公约，共同管理和维护好业主微信群的良好秩序及和睦氛围。

第一条　物业业主群宗旨

一、为了更好、更高效的为小区业主提供优质、便捷的物业服务与管理信息。
二、设置专用物业工作、客服楼管号，为各楼宇业主群管理员和各楼宇事务管理员，由其负责接待、服务和管理楼宇业主微信群，与业主楼长、业主楼管员、与热心业主等一起做好小区服务和小区业主群管理工作；
三、为了方便小区业主及时了解最新信息；
四、为了方便发布信息征求业主意见建议；
五、为了方便业主对小区公共事务的参与。

第二条　物业业主群管理

一、物业业主微信工作群属于物业服务中心所有，物业服务中心工作号为群主负责总管理，物业客服楼管员协助管理，业主楼长楼管员为义务群管理，有对违反群公约现象进行提示和制止的权利和义务；二、物业业主群成员：为小区的每户业主代表和相关工作人员。业主代表的范围：不动产证书和动迁协议等上面登记的姓名为业主，或业主授权的与业主有婚姻或血缘关系的家人（房屋租赁人员、非业主授权同住人员除外），成员认证采取线下实名认证方式，入群需业主身份资料，在物业服务中心提供的业主承诺书签字确认登记备案方可入群，接受物业业主管理员认证入群，群管理员负责审核。业主群随时核查群成员的真实性，对非产权人或已经退出小区的业主成员，管理人员将及时进行退群清理。
三、物业业主群由物业和业主成员（工作号、客服号、各业主楼长楼管员、楼栋热心业主代表和业主代表）组建，以楼栋区域为分类建立，群名为：“xx小区xx号楼物业业主群”。拟按住宅楼号“2号-11号”共建xx个物业业主群。
四、物业业主群由物业工作号（物业客服楼管员、各业主楼长楼管员、楼栋热心楼代表）管理，负责收集、整理业主们的意见、建议，发布相关物业、小区的公开信息等； 
五、物业业主群按“自愿入群”的原则办理，严格实行实名备案制（注：进群后按业主留的资料备注房间号，由客服号进行备注，为了业主安全，群里不会公开业主联系方式，业主自己愿意公开的除外）。

第三条　物业业主群群规

一、物业业主群群内昵称规范：成员的昵称建议采用“房号@昵称/名字”的形式，如“9号10x室李x明”昵称为：“10x@李x明”，建议仅备注房号，方便群内交流。对未备注者及时提醒客服完成备注，对不符合的成员微信进行清理；此为小区工作群请勿随意退群或在群里聊家常，确保和保持有用信息大家都能看见，不被聊天记录淹没，发布信息除特殊情况要求回复外，都不需要回复，谢谢大家配合。

二、物业业主群成员应遵纪守法，严禁发布和谈论涉及违反法律规定条款、政治、宗教、黄赌毒、养生健身以及传播不实谣言等与建群宗旨不相关的话题和不明网站链接；不造谣、不传谣、不信谣。

三、物业业主群严禁发布各类有偿读新闻、门槛提现抢红包、拼某多砍价、砍一刀、选举投票等带有风险的不明链接，不得以任何形式随意刷屏。不听劝阻者造成不良后果责任自负，三次违反规定移出群管理；

四、物业业主群成员要相互尊重、相互包容、相互监督，提倡文明、理性表达，就事论事、有理有据，严禁误导、捏造、扭曲实事，禁止直接、间接对工作人员、业主、他人进行人身攻击、人格侮辱等破坏邻里关系的言论，对于群内有违反承诺书失信行为、违规信息、发生争吵，劝阻无效者实行临时出群措施，待上门调解缓和后再行邀约进群；

五、物业业主群将尽最大能力做到明确的工作分工和工作纪律，有专人管理，负责发送、收集、整理业主、家人们的需要的有用信息、意见、建议，尽所能的做好小区服务、协调邻里关系和睦相处，为创建文明、舒适的小区环境而努力；

六、物业业主群成员为保护个人隐私，没有正当理由请不要随便加群内其他业主微信，如有业主向群主投诉，信息查实后给予处理；

七、对违反群规者，一次、二次予以警告，第三次管理员有权直接移除出物业业主群；

八、未尽事宜，由业主（各群主、楼栋热心楼代表）提交反馈意见建议，经研究讨论形成决议之后作为群规补充，具有等同效应。

九、本群规只针对“**物业工作号”建立的物业业主群，不针对其他业主自发交流群和工作群。

十、本公约和制度由物业服务中心拟定，经业主在办理进住业主承诺书上确认签字同意后加入，由“**物业工作号”负责解释，接受物业公司、业主及管理部门监督和指导。

本物业业主群旨在为广大业主服务，搭建一个沟通、分享、组织、互助、了解和参与小区公共事务、维护公共权益的平台。请进群业主严格遵守法规制度，共同努力，把小区建设成邻里和谐、环境优美、管理规范、温馨美丽的最美家园。

物业服务中心

2021年12月27日

来源：浦东凌虹苑

责编：江雨

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